OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

privrednog društva LISCA DOO BEOGRAD u pogledu rada elektronske prodavnice na internet adresi lisca.rs

 

I Uvod.

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu označeni i kao: Opšti uslovi ili Uslovi) definišu uslove prodaje preko veb sajta na adresi: www.lisca.rs (u daljem tekstu: Prodavnica i/ili Veb sajt), a u skladu sa odredbama članova 142-143 Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije („Sl. list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89 – odluka USJ i 57/89, „Sl. list SRJ“, br. 31/93 i „Sl. list SCG“, br. 1/2003 – Ustavna povelja i "Sl. glasnik RS", br. 18/2020).

Ovim Opštim uslovima poslovanja definišu se svi odnosi između Trgovca i Kupca u vezi sa prodajom preko Veb sajta Trgovca, a u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kupovinom preko Veb sajta www.lisca.rs, Kupac se u celini saglašava sa sadržinom i primenom ovih Opštih uslova poslovanja Trgovca na sve odnose između Trgovca i Kupca u vezi sa kupovinom Proizvoda, osim ukoliko je pisanim putem između Trgovca i Kupca izričito drugačije dogovoreno.

Ovim Opštim uslovima poslovanja definišu se:

• • Opšti uslovi kupovine Proizvoda;
  • rešavanje reklamacija Kupaca;
  • pravo Kupca na odustanak od Ugovora i druga prava Kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;
  • druga pitanja od značaja za Ugovorni odnos Trgovca i Kupca.

 

II Definicije.

Za potrebe ovih Uslova sledeće reči i izrazi imaće značenje definisano ovde:

1. 1. Trgovac - PREDUZEĆE ZA MODNU ODEĆU LISCA DOO, BEOGRAD (SAVSKI VENAC), privredno društvo osnovano i registrovano u skladu sa propisima Republike Srbije, sa registrovanim sedištem na adresi Slavka Ćuruvije 19/1, 11 000 Beograd – Savski venac, matični broj: 17144600, PIB: 100179091, čija je pretežna registrovana delatnost 4771 - Trgovina na malo odećom u specijalizovanim prodavnicama, kontakt telefon: +381 11 4237033, email: [email protected];
   2. Kupac – potrošač, odnosno fizičko lice koje posredstvom sajta lisca.rs od Trgovca kupuje Proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijaloj delatnosti;
   3. Proizvodi – roba koju Trgovac prodaje posredstvom Veb sajta na internet adresi lisca.rs.

 

III Opšti uslovi kupovine proizvoda.

Ovim delom Uslova regulišu se uslovi pod kojima Trgovac prodaje, a Kupac kupuje Proizvode posredstvom Prodavnice.

 

1. Kupac Proizvode kupuje posredstvom Prodavnice vršeći odabir tačnog, odnosno tačnih Proizvoda koje želi kupiti.

Kupovinom Proizvoda preko Prodavnice Trgovca, Kupac potvrđuje da je upoznat sa svim osnovnim obeležjima Proizvoda koji kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, troškovima isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, a koji su svi dostupni na Veb sajtu Trgovca u momentu kupovine.

Fotografije proizvoda prikazane na Veb sajtu Trgovca imaju informativni i ilustrativni karakter i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu Proizvoda u svim detaljima. Imajući u vidu mogućnost različitih podešavanja ekrana i monitora, uslove prikaza, kao i individualne razlike u percepciji boja, Trgovac ne može garantovati da će boje Proizvoda prikazane na ekranu Kupca u potpunosti odgovarati stvarnim bojama Proizvoda. Navedena odstupanja u prikazu boja i pojedinih detalja proizvoda ne predstavljaju nedostatak Proizvoda niti osnov za reklamaciju.

Trgovac ulaže razumne napore da informacije o raspoloživosti proizvoda na Veb sajtu budu tačne i ažurne. Međutim, zbog tehničkih ograničenja i mogućih kašnjenja u ažuriranju podataka o stanju zaliha u realnom vremenu, može se dogoditi da pojedini Proizvodi budu prikazani kao dostupni za poručivanje iako u tom trenutku nisu na stanju. Iz navedenih razloga Trgovac ne može garantovati potpunu tačnost informacija o raspoloživosti Proizvoda u svakom trenutku. U slučaju da naručeni Proizvod nije dostupan, Trgovac će o tome nakom prijema porudžbine bez odlaganja obavestiti Kupca.

 

2. Načini plaćanja. Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:

a) Plaćanje pouzećem – plaćanje se vrši prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe. Troškove dostave snosi Kupac. Pre potvrđivanja porudžbine, Kupac će biti jasno i nedvosmisleno upoznat sa svim troškovima koji se odnose na odabrani način plaćanja i isporuke. Potvrđivanjem porudžbine, Kupac izričito potvrđuje da je upoznat sa navedenim troškovima i da je saglasan sa njihovim obračunom i plaćanjem.

b) Plaćanje platnim karticama – Visa, Maestro, MasterCard, DinaCard i American Express karticama svih banaka.

Prilikom predaje porudžbine biće izvršena rezervacija sredstava na platnoj kartici Kupca u iznosu koji obuhvata cenu naručenih Proizvoda, kao i sve primenljive troškove obračunate u skladu sa Zakonom i ovim Uslovima. Nakon potvrde raspoloživosti Proizvoda i početka obrade porudžbine, sa platne kartice Kupca biće naplaćen prethodno rezervisani iznos.

Plaćanje karticama će se vršiti preko Sistema sigurnog internet plaćanja WSPay – plaćanja se vrše u stvarnom vremenu kreditnim i debitnim karticama i drugim načinima plaćanja. WSPay pruža kupcu i trgovcu siguran unos i prenos podataka o kartici što potvrđuje PCI DDS certifikat koji WSPay poseduje. WSPay koristi 256-bitni šifrirani SSL certifikat i kriptografski protokol TLS 1.2 kao najviši nivo zaštite podataka prilikom pisanja i prenosa podataka.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji: Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Trgovac lično neće od Kupca zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje, a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 i CVV broj itd.

 

3. Kupac odgovara za ažurnost ličnih podataka, tačnu adresu i lične kontakte koje je dostavio Trgovcu. Smatra se da su važeći oni podaci koje je Kupac poslednje dao, osim ukoliko pisanim putem nije obavestio Trgovca o njihovoj promeni.

 

4. Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

 

5. Dostava Proizvoda i eventualna ograničenja.

Dostava Proizvoda se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Račun Kupca se zadužuje za ukupan iznos poručenih Proizvoda i troškova dostave.

Rok isporuke: Nakon prijema i potvrde porudžbine, porudžbina ulazi u proces obrade tokom kojeg se vrši provera raspoloživosti naručenih proizvoda. Uobičajeni rok za obradu i isporuku porudžbine iznosi od 5 do 14 radnih dana, osim ukoliko za određene proizvode nije drugačije naznačeno.

Preuzimanje pošiljke: Dostavu Proizvoda vrši ugovorena kurirska služba radnim danima. Kupac je dužan da obezbedi prisustvo lica koje može preuzeti pošiljku na adresi navedenoj prilikom poručivanja. Prilikom preuzimanja pošiljke preporučuje se da Kupac pregleda stanje paketa. Ukoliko su na pakovanju vidljiva oštećenja, Kupac može odbiti prijem pošiljke i o tome bez odlaganja obavestiti Trgovca. Kurirska služba po pravilu vrši dva pokušaja uručenja pošiljke. Ukoliko primalac nije dostupan na adresi, kurir može kontaktirati Kupca putem telefona radi dogovora o novom terminu isporuke. Ako isporuka ne bude uspešno realizovana ni nakon ponovljenog pokušaja, pošiljka će biti vraćena Trgovcu.

Cena isporuke: Trošak isporuke iznosi 380,00 RSD sa uračunatim PDV-om po paketu, osim ukoliko na Veb sajtu nije drugačije navedeno.

Potvrdom porudžbine, klikom na dugma “Potvrdi porudžbinu”, Kupac se saglašava sa uslovima isporuke.

 

IV Rešavanje reklamacija Kupaca

Ovim delom Opštih uslova se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, reguliše način izjavljivanja reklamacije, mesto prijema i način postupanja Trgovca po reklamacijama izjavljenim od strane Kupca, kao i uslovi koji se odnose na ostvarivanje prava Kupca kao potrošača po osnovu saobraznosti kupljenih Proizvoda.

 

1. Način izjavljivanja reklamacije.

Reklamacije se mogu izjaviti na jedan od sledećih načina:

• • putem pošte na adresu Trgovca – Slavka Ćuruvije br. 19, broj stana: 1, Beograd – Savski venac;
  • telefonskim putem, pozivom na broj: 060 3619036;
  • elektronskim putem na mail adresu: [email protected]

Radi efikasnijeg postupanja po reklamaciji, preporučuje se da Kupac popuni obrazac za reklamaciju koji je dostupan OVDE.

Kupljena roba se može reklamirati samo uz dostavu računa o kupovini na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip, izvod iz banke za kupovinu platnim karticama ili čekovima građana).

Uz izjavljenu reklamaciju, Kupac je dužan da Trgovcu dostavi Proizvod na koji se reklamacija odnosi, u suprotnom Trgovac nije u mogućnosti da postupa po izjavljenoj reklamaciji.

Kupac je upoznat sa činjenicom da se preporučuje dostavljanje robe u originalnom pakovanju, imajući u vidu da Trgovac ne snosi odgovornost za oštećenja Proizvoda koja mogu nastati tokom transporta od Kupca do Trgovca.

Lice ovlašćeno za prijem reklamacija dužno je da svaku primljenu reklamaciju bez odlaganja evidentira u elektronskoj evidenciji reklamacija koju vodi Trgovac. Evidenciju o svakoj primljenoj reklamaciji Trgovac je dužan da čuva najmanje 2 godine od dana izjavljivanja reklamacije.

Trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

 

2. Rok za odlučivanje po reklamaciji

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu kao potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Trgovca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca kao potrošača. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Kupac primi odgovor Trgovca i počinje da teče iznova kada Trgovac primi izjašnjenje Kupca. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Trgovca nakasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Trgovca. Trgovac je dužan da u odgovoru na reklamaciju izričito obavesti Kupca o obavezi izjašnjenja, posledicama propuštanja tok roka i o zastoju rokova. Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.

Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da ga o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko Trgovac reklamaciju izjavljenu usmenim putem reši odmah, prilikom njenog podnošenja i u skladu sa zahtevom Kupca, nije u obavezi da Kupcu izda potvrdu o prijemu reklamacije, saopšti evidencioni broj pod kojim je reklamacija zavedena, niti da dostavlja odgovor na reklamaciju u pisanoj ili elektronskoj formi.

 

3. Odgovornost Trgovca i prava Kupca kao potrošača po osnovu nesaobraznosti Proizvoda.

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Smatraće se da je roba saobrazna ugovoru ako:

1. 1. ispunjava ugovorene zahteve, ako je primenljivo;
   2. ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu;
   3. odgovara kvalitetu i opisu uzorka ili modela koji je trgovac pokazao potrošaču pre zaključenja ugovora, ako je primenljivo;
   4. odgovara količini i poseduje kvalitet i druge karakteristike koje su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe;
   5. ako ne postoje prava trećeg koja isključuju, umanjuju ili ograničavaju pravo potrošača, a o čijem postojanju potrošač nije obavešten, niti je na to pristao.

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ako:

1. 1. je postojala u momentu isporuke robe potrošaču, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost Trgovac znao;
   2. se pojavila posle isporuke potrošaču i potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke;
   3. je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Trgovac nije odgovoran za nesaobraznost robe u meri u kojoj se ona odnosi na nedostatak ili drugo odstupanje od zahteva saobraznosti o kojem je Potrošač bio posebno obavešten pre zaključenja ugovora i koje je izričito prihvatio.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio Trgovca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od Trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, a na način i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ova prava ne utiču na pravo potrošača da zahteva od Trgovca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Potrošač je dužan obavestiti Trgovca o nesaobraznosti robe u roku od 2 meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a svakako najkasnije u okviru roka od dve godine od dana isporuke robe Potrošaču.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.  Ipak, Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za Trgovca.

Nesrazmerno opterećenje za Trgovca u smislu stava 3. ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

• • vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
  • značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
  • da li se nesaobraznost može otkloniti određenim pravnim sredstvom bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Potrošač je dužan da radi opravke ili zamene stavi na raspolaganje robu Trgovcu. Trgovac je dužan da preuzme zamenjenu robu.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru snosi Trgovac.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Potrošač nije dužan da plati preostali iznos cene sve dok trgovac ne otkloni nesaobraznost. Potrošač, takođe, nije dužan da plati za uobičajenu upotrebu zamenjene robe za period pre njene zamene.

Potrošač ima prava da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor ako:

1. 1. Trgovac nije dovršio opravku ili zamenu, odnosno nije otklonio nesaobraznost na zakonom propisan način;
   2. Trgovac i pored pokušaja nije otklonio nesaobraznost;
   3. Trgovac je izjavio da neće ili iz okolnosti proizlazi da neće otkloniti nesaobraznost robe u razumnom roku ili bez značajnih nepogodnosti za potrošača;
   4. je nesaobraznost znatna da opravdava umanjenje cene ili raskid ugovora;
   5. se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe potrošaču, u kom slučaju potrošač može birati između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora.

Potrošač ima pravo na umanjenje cene srazmerno smanjenju vrednosti robe koju je primio koja se poredi sa vrednošću robe koju bi imala da je saobrazna u vreme zaključenja ugovora.

Potrošač ostvaruje pravo na raskid ugovora o prodaji izjavom volje trgovcu da raskida ugovor.

Ako potrošač raskide ugovor:

• • potrošač vraća robu o trošku Trgovca;
  • Trgovac vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od dana kada je primio robu ili kad je od potrošača primio dokaz da je robu poslao Trgovcu.

Prava po osnovu saoobraznosti pripadaju potrošaču i ako na prodatoj stvari postoji neko pravo trećeg koje isključuje, umanjuje ili ograničava pravo potrošača, a o čijem postojanju potrošač nije obavešten, niti je na to pristao.

Kupac se prihvatanjem ovih Uslova izričito saglašava da Trgovac, u slučaju raskida Ugovora iz bilo kog razloga i povraćaja uplata Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Dina, Amex i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

 

V PRAVO NA VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Kupac kao potrošač, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu, može da pokrene odgovarajući postupak za vansudsko rešavanje sporova pred nadležnim telom u kome je Trgovac po Zakonu dužan da učestvuje.

Tela nadležna za vansudsko rešavanje sporova mogu se pronaći ovde: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

 

 

VI PRAVO KUPCA NA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupovinom putem Veb sajta Trgovca zaključuje se ugovor na daljinu između Trgovca i Kupca. S obzirom na to da je reč o ugovoru zaključenom na daljinu, u smislu Zakona o zaštiti potrošača, Trgovac ovim putem obaveštava Kupca o pravu na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

 

1. Pravo Kupca na odustanak od Ugovora.

Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o kupovini zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana isporuke Proizvoda Kupcu, ili licu određenom od strane Kupca, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova definisanih ovim Opštim uslovima, a u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

 

2. Način ostvarivanja prava.

Kupac pravo na odustanak od ugovora ostvaruje dostavljanjem Trgovcu Obrasca za odustanak od ugovora, koji može poslati elektronskim putem na e-mail adresu: [email protected]. Obrazac za odustanak od ugovora dostupan je za preuzimanje OVDE.

Izjava o odustanku od ugovora smatraće se blagovremeno podnetom ukoliko je poslata Trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen Kupcu, odnosno od dana kada je proizvod dospeo u državinu Kupca ili trećeg lica koje je Kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu.

Trgovac je dužan da bez odlaganja obavesti Kupca o prijemu Izjave o odustanku u pisanoj formi ili na nekom drugom trjanom nosaču podataka.

Protekom roka od 14 dana od dana zaključenja Ugovora, prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora. Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama sadržanim u ovoj tački je na Kupcu.

 

3. Pravne posledice odustanka od Ugovora.

Ako Kupac ostvari pravo na odustanak od Ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i ovim Opštim uslovima poslovanja, smatraće se da ugovor nije ni zaključen.

U tom slučaju, Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku, odnosno Obrasca za odustanak izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od Kupca u vezi sa zaključenjem Ugovora na daljinu. Izuzetno, Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva Kupca za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Trgovac.

Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je Kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ukoliko se Kupac izričito ne saglasi sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da Kupac zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije Proizvod koji se vraća ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao Proizvod Trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Kupac se prihvatanjem ovih Uslova izričito saglašava da Trgovac u slučaju povraćaja uplata Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Dina, Amex i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

4. Obaveze Kupca kao potrošača u slučaju odustanka od Ugovora.

U slučaju ostvarivanja prava na odustanak od Ugovora u skladu sa ovim odeljkom Opštih uslova, Kupac je dužan da Trgovcu vrati Proizvod u stanju u kome ga je primio, neoštećen, zajedno sa pratećom dokumentacijom i pakovanjem, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe Trgovcu.

Kupac je isključivo odgovaran za umanjenu vrednost Proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adektavan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost Proizvoda. Trgovac ima prava da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da Proizvod nije vraćen u stanju u kom je isporučen, a usled Kupčevog neadekvatnog rukovanja istim.

Prilikom vraćanja Proizvoda Kupac je u obavezi da priloži račun.

 

5. Izuzeci od prava na odustanak od ugovora.

Kupac nema pravo da odustane od uovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i prihvatom ovih Uslova potvrđuje da je upoznat sa navedenim odredbama Zakona.

 

 

VII ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

Zaštita privatnosti korisnika: U ime Lisca d.o.o. Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika/kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima/kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika/kupaca u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Lisca d.o.o. Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

 

 

VIII ZAVRŠNE ODREDBE

Trgovac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Opšte uslove poslovanja, asortiman proizvoda, cene proizvoda, kao i druge sadržaje i informacije objavljene na Veb sajtu. Korisnici Veb sajta i Kupci dužni su da prilikom svake posete Veb sajtu provere važeći sadržaj Opštih uslova poslovanja i druge objavljene informacije.

Trgovac nastoji da na Veb sajtu objavljuje tačne, potpune i ažurne informacije. Međutim, ne garantuje da su svi podaci na Veb sajtu u svakom trenutku bez greške, te ne odgovara za eventualne tehničke, tipografske ili druge nenamerne greške u pogledu cena, dostupnosti proizvoda, rokova isporuke, opisa proizvoda i drugih podataka objavljenih na Veb sajtu.

Trgovac ne odgovara za eventualnu štetu koja može nastati usled privremene nedostupnosti Veb sajta, tehničkih smetnji, prekida u radu elektronskih komunikacija ili drugih okolnosti koje su izvan njegove razumne kontrole.

Sav sadržaj objavljen na Veb sajtu je autorski zaštićen. Korisnicima je dozvoljeno korišćenje sadržaja isključivo u lične i nekomercijalne svrhe. Svako kopiranje, umnožavanje, distribucija, objavljivanje, menjanje ili druga upotreba sadržaja, u celini ili delimično, bez prethodne pisane saglasnosti LISCA DOO BEOGRAD, zabranjeni su.

Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima poslovanja primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača, kao i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Sve sporove koji mogu nastati u vezi sa ugovornim odnosom između Trgovca i Kupca ugovorne strane nastojaće da reše sporazumno. Ukoliko sporazumno rešavanje spora ne bude moguće, za rešavanje spora biće nadležan stvarno nadležni sud u Beogradu.

Ovi Opšti uslovi poslovanja privrednog društva LISCA DOO BEOGRAD doneti su i objavljeni na internet stranici www.lisca.rs dana 23.7.2026. godine, a stupaju na snagu i primenjuju se počev od prvog narednog dana nakon dana njihovog objavljivanja.